Emotion regulation during organizational change: attending to lived experiences
La régulation émotionnelle en contexte de changement organisationnel : l'apport de l'attention aux expériences vécues
Résumé
Digital transformation of organizations represents a complex and uncertain organizational change, in which emotional stakes and emotion management processes are essential to understand. We position our work within the theoretical framework of emotion regulation in the context of change, aiming to identify the factors that explain its effectiveness. Drawing on a case study of the transformation of a large French industrial company, we analyze the emotion regulation efforts initiated within the organization, involving multiple groups of actors, and how these efforts are received by operational teams in light of their lived experiences of change. We identify two key factors influencing the effectiveness of emotion regulation, expressed in terms of distance between actors: the distance in interests—whether oriented toward change or continuity—and the distance from operational roles. The concept of Temporal-Occupational Distance emerges as a moderator of emotion regulation efforts in organizations, contributing to the distribution of roles among different actor groups within such initiatives.
La transformation digitale des organisations représente un changement organisationnel complexe et incertain dans lequel les enjeux émotionnels et les processus de gestion des émotions apparaissent essentiels à comprendre. Nous nous inscrivons dans le champ théorique de la régulation émotionnelle en contexte de changement afin de comprendre les facteurs expliquant son efficacité. En mobilisant un cas de transformation d'une grande entreprise industrielle française, nous analysons les efforts de régulation émotionnelle initiés au sein de l'organisation mettant en jeu plusieurs groupes d'acteurs et leur réception par les métiers opérationnels, à l'aune de leurs expériences vécues du changement. Nous trouvons deux facteurs intervenant sur l'efficacité de la régulation émotionnelle s'exprimant en termes de distance entre acteurs, la distance entre l'intérêt des acteurs, orientés vers le changement ou la continuité de l'activité, et la distance aux métiers. La notion de Distance Temporalité -Métier émerge comme modérateur des efforts de régulation émotionnelle dans les organisations, et contribue à distribuer la place des différents groupes d'acteurs dans de tels dispositifs.
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